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快速部署傻瓜式安裝，1分鐘即可輕松上手快捷使用；成本更低 無需購置服務(wù)器，無需專業(yè)運(yùn)維人員按需添加營銷人員；通信穩(wěn)定 支持4G全網(wǎng)通與SIP固話信號無干擾，清晰穩(wěn)定；高效工作 日均通話量達(dá)到600-800人次自動撥號，智能掛機(jī)

提供彈性的、高效的計(jì)算資源池，縮短機(jī)器的交付周期； 提高穩(wěn)定的、高可用性的服務(wù)，支持公司線上和線下業(yè)務(wù)； 在網(wǎng)絡(luò)連接上與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無縫銜接，在使用體驗(yàn)上與物理機(jī)無明顯差異； 虛擬機(jī)生命周期有效管理，虛擬機(jī)資產(chǎn)有效管理。

雙中心系統(tǒng)， 負(fù)荷分擔(dān)，異地災(zāi)備， 單中心兩萬雙呼通話， 合計(jì)8萬中繼通道， 單中心部署服務(wù)器20臺； 落地號碼資源覆蓋全國， 多個(gè)SIP和E1中繼接入， 智能話務(wù)路由。

營銷能力第一名：全年?duì)I銷成功470.5萬筆業(yè)務(wù); 執(zhí)行能力第一名：全年呼叫總量6355萬次; 號碼有效利用率第一名：業(yè)務(wù)辦理率23%; 綜合對比第一名：全年三家合作伙伴共同執(zhí)行項(xiàng)目88個(gè)，其中和眾呼叫效果最優(yōu)的項(xiàng)目53個(gè)。

亮點(diǎn)一：快速學(xué)習(xí)和部署實(shí)施能力。 在沒有二手車專業(yè)背景的情況下，通過組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的交付；新業(yè)務(wù)一周內(nèi)在滿足甲方嚴(yán)格要求的情況上崗50人，達(dá)成了優(yōu)秀質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的速度和質(zhì)量要求。 亮點(diǎn)二：一流的運(yùn)營保障能力。 三天內(nèi)快速安排公司最合適的運(yùn)營管理人員到位，兩周內(nèi)實(shí)現(xiàn)日均通話時(shí)長6.5小時(shí)以上，成功率40%以上。

項(xiàng)目主要涉及到的考核指標(biāo)包括：滿意度、不合格轉(zhuǎn)交率、一級二級三級錯誤率。

2017年2月，和眾通信與沃爾瑪、極易電商三家進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，主要負(fù)責(zé)沃爾瑪在京東、天貓電商平臺的觸點(diǎn)回復(fù)，購物引導(dǎo)，問題解答等工作。 亮點(diǎn)一：響應(yīng)時(shí)間和用戶滿意度指標(biāo)較好。 合作起步階段，三方結(jié)合平臺數(shù)據(jù)，要求我司客服平均回復(fù)時(shí)間≤30s，滿意度≥95%，咨詢轉(zhuǎn)化率≥20%，經(jīng)過我司客服相關(guān)培訓(xùn)及熟練后，目前平均回復(fù)時(shí)間穩(wěn)定在20s左右，客戶的整體購物滿意度＞99%，咨詢轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在35%左右。 亮點(diǎn)二：服務(wù)得到了合作方的高度認(rèn)可。 在人員招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理及實(shí)施方面得到了合作方的高度認(rèn)可，雙方合作店鋪迅速增加四倍。

亮點(diǎn)一：呼叫中心系統(tǒng)定制迅速 用時(shí)不到一周，完成了系統(tǒng)的開發(fā)，為熱線運(yùn)營的移交提供了充裕的條件。 亮點(diǎn)二：運(yùn)營培訓(xùn)有效 針對熱線接線員全方位進(jìn)行了培訓(xùn)，使基本人員素質(zhì)徹底改觀，使行政事業(yè)人員適應(yīng)了職業(yè)化的熱線要求。 亮點(diǎn)三：集中體現(xiàn)了公司在技術(shù)運(yùn)營兩側(cè)的全業(yè)務(wù)能力 做到了從系統(tǒng)定制到熱線、在線的運(yùn)營，滿足了在陸和在臺臺胞的各類信息需求。

亮點(diǎn)一：快速組建交付團(tuán)隊(duì)在接到業(yè)務(wù)通知后，公司于2日成立了聯(lián)合項(xiàng)目組并對內(nèi)部運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了任命，快速啟動運(yùn)營部署。 于3月15日正式啟動新員工培訓(xùn)，完成了基礎(chǔ)機(jī)票、酒店、綜合查詢等話術(shù)及技巧提升的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 保證了4月1日正式上線。 亮點(diǎn)二：項(xiàng)目指標(biāo)穩(wěn)中提升第一批員工正式上線接話，質(zhì)檢指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

2017年10月， 和眾通信開始了易到用車長達(dá)半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與 易到用車開展合作，主要負(fù)責(zé)處理司機(jī)和用戶在乘車過程中咨詢的各種問題，及時(shí)妥善解決，讓司機(jī)和用戶雙方滿意。 1、業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)組建一天到崗甲方要求30人，培訓(xùn)全員通過率達(dá)100%，一月內(nèi)超額完成試用期指標(biāo)，18年2月同時(shí)開展易到用車的在線業(yè)務(wù)和400接線業(yè)務(wù)，并在18年7月供應(yīng)商大會上，被授予“最佳合作伙伴”的稱號，一度得到甲方高度肯定。 2、業(yè)務(wù)經(jīng)營效果 針對甲方要求的接起率、CPD、滿意度、投訴率等KPI指標(biāo)在3個(gè)月保護(hù)期內(nèi)便超額達(dá)成，并且KPI指標(biāo)每月都在各供應(yīng)商中處于前列。