“預(yù)測外呼”：基于實時話務(wù)預(yù)測和排隊論理論，于座席未置閑時即后臺提前發(fā)起呼叫，過濾不可用號碼，以最大限度提升外呼效率、提升客服代表工作質(zhì)量; 預(yù)測外呼算法應(yīng)用先進的概率論和排隊論理論：基于實時的話務(wù)預(yù)測，計算坐席的空閑概率和呼叫的成功概率、時長來決定建立呼叫的時機與數(shù)量。
系統(tǒng)自動對外呼呼叫檢測狀態(tài)，過濾掉不可用的呼叫，避免將無效呼叫轉(zhuǎn)給座席;系統(tǒng)識別無效呼叫中號碼的可用性，如關(guān)機、無應(yīng)答、忙和空號、停機的識別。 優(yōu)越的語音識別技術(shù)：準(zhǔn)確性、高效率、高識別率、語音庫，全面的狀態(tài)檢測技術(shù)。
客服在通話中，如果遇到有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題時，可以選擇給客戶播報一段之前已經(jīng)錄好的音，在聽的過程中，客戶也可以隨時打斷錄音，由坐席服務(wù)。 該功能大大降低了坐席的勞動強度，提高坐席的滿意度，降低坐席的離職率；從而也可以大幅降低企業(yè)的運營成本
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