實(shí)時(shí)為坐席提供知識(shí)條目：通過(guò)NLU，把客戶畫像，意圖識(shí)別、智能知識(shí)庫(kù)等實(shí)時(shí)推送到坐席，讓坐席更好地為客戶提供服務(wù) 可以降低對(duì)坐席人員業(yè)務(wù)能力的要求，輔助人工實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)，提升效益
從“監(jiān)督學(xué)習(xí)”到“持續(xù)進(jìn)化學(xué)習(xí)”機(jī)制。AI轉(zhuǎn)坐席:AI在通話過(guò)程中，坐席作為專家參加到其中，并可以了解到之前的溝通內(nèi)容，隨時(shí)可以中斷AI與客戶通話； 坐席轉(zhuǎn)AI：坐席在通話過(guò)程中，可以根據(jù)需要隨時(shí)轉(zhuǎn)到AI為客戶提供服務(wù)。
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